Представим, вы отдыхаете в нашем отеле. Обнаружили, что вроде бы кондиционер не работает. Или вы не уверены, что смогли справиться с ним.

Идете или звоните на ресепшн, сообщаете о неполадке.

А далее происходит то, что скрыто от вас.

Работник ресепшена передает Odertaker'y сообщение с детальным описанием проблемы. Чаще всего, кондиционер не работает от того, что гость не закрыл дверь на балкон. Дверной сенсор не сработал, вот вам и отсутствие прохлады жарким днем в комнате.

Девушка на приеме заказов звонит шефу техников, передает неполадку, предварительно внеся ее в систему, к которой есть доступ у всех нас. Время зафиксировано. Время пошло.

Далее техник-шеф передает задание непосредственно исполнителю. Исполнитель идет по адресу, диагностирует проблему. Если она была только технического характера, сообщает Odertaker'y о том, что вопрос решен.

Если проблема носила человеческий характер, то он звонит на ресепшн. А там уже связываются с гостем и…

Все по-новому.